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Digital Corporate Output Management 2019

Customer Communication Management, Digitale Dokumentenprozesse, Zentralisierung, Omnichannel, Mobile

8. - 10. Apr 2019
Park Inn Radisson Köln City West, Germany


Why You Should Attend

Digital Corporate Output Management 2019

Durch die Anforderungen der Digitalisierung ist Output Management anspruchsvoller geworden, weil immer mehr Kanäle bedient werden müssen: Print, Web, Mobile, Social Media. Alle Kanäle müssen adäquat und zielgruppengerecht gesteuert werden. Moderne Output Management-Systeme müssen deshalb heute eine Vielzahl von verschiedenen Datenformaten verarbeiten, bündeln und ausgeben können.

Digitalisierung bedeutet aber nicht nur die Änderung von papierbasierten Dokumentenprozessen hin zu digitalen Dokumentenprozessen. Noch heute werden viele Informationen in Form von Dokumenten an viele Empfänger verteilt. In der digitalen Welt haben die Konsumenten aber die Möglichkeit, sich die für sie relevanten Informationen selbst zu besorgen. Damit müssen sich auch die Systeme ändern, die die Informationen aufbereiten und bereitstellen.

Ziel muss es sein, die unterschiedlichen Kanäle miteinander zu vernetzen – so dass eine einheitliche Sicht auf die komplette Kundenkommunikation entsteht, die bei Änderungen sofort und automatisch aktualisiert wird, damit jeder Sachbearbeiter auf einen Blick sieht, wie der aktuelle Bearbeitungsstatus ist. Letztlich geht es darum, eine konsistente und für den Kunden nachvollziehbare, verständliche und vor allem zufriedenstellende Korrespondenz zu erreichen.


Key Topics

  • Corporate Output Management 2.0 – digitales Output Management
  • Transformation der Kundenkommunikation hin zu einer zukunftsweisenden-Omnichannel Architektur
  • Wohin gehen wir mit der Digitalisierung im Rahmen des Outputmanagements?
  • Plattformansätze im Outputmanagement vs. dezentrale Ansätze
  • Strategien für ein modernes Customer Communication Management

  • Why Choose marcus evans?

    marcus evans specialises in the research and development of strategic events for senior business executives. From our international network of 63 offices, marcus evans produces over 1000 event days a year on strategic issues in corporate finance, telecommunications, technology, health, transportation, capital markets, human resources and business improvement.

    Above all, marcus evans provides clients with business information and knowledge which enables them to sustain a valuable competitive advantage and makes a positive contribution to their success.




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