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Service Excellence im Maschinen- und Anlagenbau

Ausbau existierender Serviceleistungen und Identifikation vom potenziellen Servicegeschäft, Entwicklung und Optimierung einer Serviceorganisation, strategische Serviceprozessabläufe, proaktive Vermarktung von Service, optimale Kundengewinnung und Kundenbindung, verbesserte Service-Qualität mit Hilfe von CRM

12. - 14. May 2014
Ameron Hotel Regent Köln, Germany

Conference Workshop

Workshop Title: Optionaler halbtägiger interaktiver Workshop 1 - Montag, 12. Mai 2014:
Entwicklung von neuen Serviceleistungen
Workshop Moderator: Thomas Radau
Company: Deutz AG


Why You Should Attend

Service Excellence im Maschinen- und Anlagenbau

Das Servicegeschäft der Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau spielt in DACH-Region eine wichtige Rolle. Die Gewinne dieser Branche entstehen nur noch zum kleineren Teil durch den Verkauf der Maschinen. Der größte Anteil wird durch Servicegeschäft erwirtschaftet. Somit wird der Service mehr und mehr zum Kerngeschäft erfolgreicher Maschinenbauer und stellt einen wichtigen Baustein für den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens dar. Allerdings gehen Umsätze und Gewinne aus klassischen Service Angeboten von Maschinen immer stärker zurück. Traditionelle Services verlieren an Bedeutung und innovative Dienstleistungen stehen mehr im Vordergrund. Service Excellence wird global. Die Kundenansprüche wachsen bei gleichzeitig steigendem Kostendruck.

Die Entwicklungen der vergangenen Jahre haben vor allem für produzierende Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau und für dienstleistungsorientierte Unternehmen eine neue Wettbewerbsarena geschaffen. Mit starkem Dienstleistungsgeschäft kann das langfristige Überleben der Unternehmen dieser Branche gesichert und Kunden langfristig gebunden werden. Der Service ist eine der Chancen, sich vom Wettbewerber zu differenzieren. Der Kunde möchte eine Anlaufstelle haben, wo er Fragen zum Produkt stellen kann. Kundenansprüche werden mit Service immer höher. Aufgrund all dieser Erkenntnisse ist es unerlässlich, die Service-Prozessabläufe anzupassen. Wenn man heute das lukrative Servicegeschäft erfolgreich betreiben will, muss man eine eigene Service-Strategie erstellen.

Das Problem ist bekannt. Es fehlt an der Strategie und Organisation. Diese Konferenz beinhaltet Erfahrungsberichte von solchen Unternehmen wie zum Beispiel Zeppelin GmbH, Deutz AG, GE Power & Water, Siemens AG, SMS Siemag AG, Aichelin Service GmbH unter anderen zu den Themenkomplexen „Implementierung einer strategischen Organisation und Verbesserung der Serviceprozesse“, „Vertrieb von innovativen Dienstleistungen im internationalen Anlagenbau“, sowie „Nachhaltige Kundenbindung durch Service Excellence“ und „Wettbewerbsvorteile durch Kundenbindung mir proaktiven Serviceleistungen“.  

#SE_MuA2014


Key Topics

  • Die Rolle des Services für Maschinen- und Anlagenbau
  • Effizienzsteigerung der Serviceabläufe und Wettbewerbsvorteile durch Serviceleistungen
  • Implementierung strategischer Serviceorganisationen und Einsatz von Optimierungstechnologien
  • Aktive und erfolgreiche Vermarktung von Serviceleistungen
  • Optimale Kundengewinnung und Kundenbindung mit Service
  • Previous Attendees Include

    ALSTOM Grid Messwandler GmbH, Autodesk GmbH, Belimo Automation AG, Bühler AG, Elster GmbH, KHS GmbH, Liebherr Werk Nenzing GmbH, Bystronic Maschinenbau GmbH, Tognum AG, Wärtsilä Switzerland Ltd., VON ARDENNE Anlagentechnik GmbH, Roth & Rau AG, KSB AG, GEA Tuchenhagen GmbH, Festo AG & Co. KG, KRAL AG, SMS Meer GmbH, TROX GmbH, WIKA Alexander Wiegand GmbH & Co.KG, SCHUNK GmbH & Co. KG, Heidelberger Druckmaschinen AG


    Why Choose marcus evans?

    marcus evans specialises in the research and development of strategic events for senior business executives. From our international network of 63 offices, marcus evans produces over 1000 event days a year on strategic issues in corporate finance, telecommunications, technology, health, transportation, capital markets, human resources and business improvement.

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    Event Partners


    Practical Insights From

    Carsten Stoelting
    Geschäftsführer
    AICHELIN Service GmbH

    Thomas Radau
    Head of Service Sales
    DEUTZ AG

    Thomas Bandelin
    European Service Development Manager
    Donaldson Filtration Deutschland GmbH

    Thomas Wiedemann
    Vertriebsleiter Service
    Zeppelin Baumaschinen GmbH

    Norbert Bökmann
    Fachbereichsleiter Service
    SMS Siemag AG

    Günther H. Gfrerrer
    Head of Customer Center / Mitglied der erw. Geschäftsführung
    Trotec Produktions- und Vertriebs GmbH

    Stephan Boch
    Global Service Manager
    Wifag-Polytype Holding AG

    Thomas Misch
    Service Marketing Manager
    GE Jenbacher GmbH & Co OHG

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    Event Contact

    For all enquiries regarding speaking, sponsoring and attending this conference contact:

    Heide Guhl-Behrendt


    Marketing Manager
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